Gestionnaire TI

Est-ce le bon poste pour vous?

Nous préférons être transparents sur notre façon de travailler.

• Nous recherchons une personne qui demeure près de la technologie. Vous consacrerez la majorité de votre temps à gérer et à diriger votre équipe, mais vous devrez également être en mesure de comprendre les aspects techniques, de participer aux discussions lorsque nécessaire et de savoir exactement ce que vous analysez.
• Tout n'est pas documenté chez nous. Certains de nos processus sont bien établis, d'autres sont encore en développement. Vous contribuerez à améliorer les deux, ce qui exige d'être à l'aise dans un environnement où une certaine ambiguïté fait partie du quotidien.
• Nous privilégions la prise de décisions plutôt que la recherche constante d'un consensus. Vous aurez l'autonomie nécessaire pour prendre les décisions relevant de votre secteur. Nous préférons que vous agissiez et que vous nous teniez informés plutôt que d'attendre l'approbation d'un comité.
• Nous accordons davantage d'importance aux résultats qu'aux rapports qui les présentent. Les indicateurs de performance sont essentiels, mais notre véritable objectif est de réduire les interruptions de service et d'accélérer le rétablissement des opérations, et non de produire de meilleurs tableaux de bord.
• Si vous êtes à votre meilleur dans un environnement où tout est parfaitement stable et entièrement documenté, ce poste ne sera probablement pas le bon pour vous. En revanche, si vous aimez bâtir la structure plutôt que simplement en hériter, poursuivez votre lecture.

Ce dont vous serez responsable

Votre équipe. Vous dirigerez une équipe de techniciens répartis dans deux pays. Vous serez responsable du recrutement, de l'intégration, du développement, de l'accompagnement et de la gestion de la performance, y compris des conversations plus délicates lorsque nécessaire. L'objectif est de bâtir une équipe qui maintient des standards élevés parce que les attentes sont claires, que les employés sont bien soutenus et que les connaissances sont partagées. Personne ne devrait être le seul à savoir comment fonctionne un système ou un processus.

Un service de soutien TI performant. Vous superviserez l'ensemble des services de soutien : le centre d'assistance (Helpdesk), le soutien sur le terrain ainsi que les interventions critiques, comme l'appel de 6 h du matin lorsqu'une usine est à l'arrêt. Vous serez responsable de l'expérience complète du soutien TI : déterminer ce qui doit être escaladé, ce qui doit être résolu immédiatement et veiller à ce que les utilisateurs ressentent le moins possible les impacts lorsqu'un incident survient.

Les opérations en cybersécurité. Vous assurerez l'exécution opérationnelle des activités liées à la sécurité informatique, notamment : la gestion des identités et des accès, l'accès conditionnel et l'authentification multifacteur (MFA), le renforcement de la sécurité des postes de travail, la gestion des correctifs et des vulnérabilités, la réponse aux menaces liées aux courriels. Le directeur établira la stratégie, mais vous serez responsable de son exécution au quotidien. Comme le secteur manufacturier est une cible fréquente des cyberattaques, vous dirigerez également les interventions lorsqu'un incident se produira.

Les actifs TI, les achats et les fournisseurs. Vous serez responsable de l'inventaire des actifs TI — matériel informatique, logiciels et licences — et veillerez à ce qu'il soit suffisamment précis pour soutenir les décisions d'affaires. Vous superviserez également les achats technologiques : définition des besoins, demandes de soumissions et d'appels d'offres (RFP), sélection des équipements et standardisation du parc informatique afin d'éviter l'accumulation de solutions disparates. Enfin, vous gérerez les contrats avec les fournisseurs et partenaires de services, notamment le suivi des renouvellements, la négociation des conditions et la remise en question des fournisseurs lorsque la valeur offerte n'est pas au rendez-vous.

L'amélioration continue et les projets. Vous saurez reconnaître lorsqu'un même billet d'assistance revient continuellement et chercherez à éliminer la cause du problème plutôt qu'à simplement accélérer sa résolution. Vous piloterez également différents projets technologiques, comme les mises à niveau de sites, les déploiements de nouvelles solutions et les migrations. Enfin, vous identifierez des façons concrètes d'intégrer l'intelligence artificielle aux processus de votre équipe afin d'améliorer leur efficacité et leur productivité.

À quoi ressemblera le succès après un an

• Une amélioration mesurable des délais de réponse et de résolution, appuyée par des données.
• Une posture de sécurité suffisamment robuste pour être présentée en toute confiance à un auditeur ou à un assureur : conformité des correctifs, couverture MFA, restauration des sauvegardes testée et processus de gestion des incidents clairement documenté.
• Aucun point de défaillance unique au sein de l'équipe, y compris vous-même.
• Un inventaire TI et un calendrier de gestion des contrats suffisamment fiables pour permettre une planification et une budgétisation efficaces.
• La résolution définitive de plusieurs problèmes récurrents.
• Une documentation utile, pertinente et créée parce qu'elle apporte une réelle valeur aux opérations.

Qualifications

Ce que vous apportez

• 8 ans ou plus d'expérience en TI, dont au moins 3 ans dans un rôle de gestion d'équipe. Vous avez accompagné des employés dans leur développement professionnel et contribué à leur évolution de carrière. Vous avez également géré des situations de performance plus complexes lorsque cela s'est avéré nécessaire.
• Expérience dans un environnement multisite, idéalement en manufacturier, distribution ou industriel. Vous comprenez les impacts opérationnels et financiers qu'un arrêt de production peut entraîner.
• Excellente maîtrise de l'écosystème Microsoft, notamment Active Directory, Microsoft 365, Entra ID et Intune. Vous possédez une expérience pratique de ces technologies et ne vous limitez pas à leur supervision.
• Expérience concrète en cybersécurité, incluant la gestion des identités, la sécurité des postes de travail et des courriels, ainsi que la réponse aux incidents. Les certifications (SC-200, Security+, CISSP) constituent un atout, mais l'expérience démontrée demeure le critère le plus important.
• Solides connaissances en réseautique, adaptées aux environnements industriels : VLAN, pare-feu, VPN et réseaux sans fil dans des bâtiments où l'acier, le béton et les équipements de manutention représentent des défis techniques.
• Expérience avec un ERP, notamment Microsoft Dynamics 365, qui constitue un avantage important.
• Expérience avec une plateforme de centre de services TI (Helpdesk / ITSM). Vous avez participé à sa configuration, à son optimisation et à l'amélioration des processus, et non seulement à son utilisation quotidienne.
• Expérience en gestion des fournisseurs et des approvisionnements TI, incluant la gestion des actifs et des licences, la standardisation du matériel, les processus de soumission ou d'appels d'offres (RFP), ainsi que le suivi des engagements contractuels des fournisseurs. Vous êtes également à l'aise de travailler dans le respect d'un budget auquel vous contribuez.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Notre siège social est situé à Saint-Hubert et notre équipe est répartie à travers l'Amérique du Nord.
• Excellent jugement et capacité à prendre des décisions sous pression. Vous savez agir rapidement lorsque la situation l'exige, tout en reconnaissant les moments où une validation supplémentaire est nécessaire avant d'aller de l'avant.

Informations complémentaires

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu’un ensemble complet d’avantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur
• Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)