Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

We’re looking for a Bilingual Group Benefits Administrator to join our growing team!

Working within our Group Benefits team, you will provide prompt, courteous and effective client service to individual Group Benefits Plan participants. You will address clients’ insurance requirements, using established procedures in a fast-paced computerized environment.

This role involves providing exceptional customer service through answering calls and addressing inquiries from regional groups across Canada. The ideal candidate will be bilingual, possess prior call center experience, and demonstrate a strong commitment to ensuring the satisfaction and well-being of clients.

What you'll do here:

• Provide accurate, professional, quality Customer Service to clients' groups.
• Meet or exceed all call answer rate and service level KPIs, and deliver timely Administration Services
• Contribute to the successful retention of current clients and attract new groups in the marketplace through accountability and ownership of client relationship and service.
• Actively contribute to a high performing and engaged Group Benefits team in a respectful team environment.
• Handling written and verbal client inquiries regarding Group Insurance coverage and policies; communicating benefits and providing information on eligibility and coverage options.
• Processing transactions and monthly reconciliation for insured.
• Liaising with Clients, Providers and Insurance Carriers ensuring inquiries/complaints are handled accordingly.

What you bring to the table:

• Must be Bilingual in English and French
• Excellent verbal and written communication skills
• Critical thinker with high attention to detail and accuracy
• Great team player who can also work independently.
• Solid sense of initiative and urgency and have a desire to take on more responsibility.
• Dedicated and organized, with demonstrated accountability and reliability in the quality and timeliness of work.
• Proven ability to multitask.
• Effective prioritization and follow up with the ability to meet deadlines under pressure.
• Good analytical, mathematical and problem-solving skills
• Customer service experience
• Accident/Sickness license is not necessary but will be required within 6 months of employment.
• Insurance industry and Contact Centre experience would be an asset.

Application Process:

Please include your resume and a cover letter outlining your relevant experience and bilingual proficiency.

Ce que nous offrons

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d’autres informations importantes sur le processus d’embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.